ショッピングガイド
当店をご利用いただく際の、ご注文方法から配送、返品まで、お買い物に関する情報をまとめております。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注文について
当オンラインショップでは、カートに商品を追加し、ご購入手続きを完了された時点でご注文が確定します。ご注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動確認メールをお送りします。
ご注文確認メールについて
ご注文手続きが完了しますと、ご登録のメールアドレス宛に自動確認メールをお送りしております。
万が一メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- メール受信設定で「@carolpriest.jp」からのメールが受信できるか
- ご登録のメールアドレスに誤りがないか
それでも確認できない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
お支払い方法について
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / American Express ほか）
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
- 代金引換（佐川急便）
代金引換（佐川急便）について
代金引換をご利用の場合、商品お受け取り時に、商品代金・送料・代引手数料を配達員へお支払いください。
- 代引手数料：一律330円（税込）
- 代引手数料は商品代金に加算のうえ、請求いたします
※ 代金引換は、クレジットカード等のオンライン決済とは異なり、配送時のお支払いとなります。
※ 代金引換決済（佐川急便）は「e-コレクト」に対応しておりますのでお届け時にカードでのお支払いが可能でございます。
配送・送料について
配送方法
商品は佐川急便（宅配便）にてお届けいたします。
※ 配送業者のご指定は承っておりません。あらかじめご了承ください。
送料
送料はお届け地域により異なります。
| 地域 | 送料（税込） |
|---|---|
|
関東・南東北・信越・北陸・東海 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨・宮城・山形・福島・新潟・長野・富山・石川・福井・岐阜・静岡・愛知・三重 |
660円 |
|
関西・北東北 滋賀・京都・大阪・兵庫・奈良・和歌山・青森・岩手・秋田 |
770円 |
|
中国・四国 鳥取・島根・岡山・広島・山口・徳島・香川・愛媛・高知 |
880円 |
|
北海道・九州 北海道・福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島 |
1,100円 |
| 沖縄 | 2,000円 |
送料無料について
商品代金合計11,000円（税込）以上のご注文で、全国送料無料となります。
発送について
ご注文確定後、通常4営業日以内に発送いたします。発送完了後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
※ 以下の場合、配送の遅れ・発送までにお時間をいただく場合がございます。
- 在庫切れの場合
- ご注文日が土日祝日を含むその前後の場合
- ご注文が集中した場合
- 配送先が離島・遠隔地の場合
- 天候不良、交通事情、自然災害等の影響がある場合
- 年末年始、ゴールデンウィーク、お盆等の長期休暇期間
お届け日時の指定について
以下の時間帯からお選びいただけます。
- 午前中
- 12時〜14時
- 14時〜16時
- 16時〜18時
- 18時〜20時
- 18時〜21時
- 19時〜21時
※ 一部地域では、お届け日時指定を承れない場合がございます。
※ 交通事情や天候等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
配送トラブルについて
配送中の遅延・紛失等につきましては、佐川急便の運送約款に基づき対応いたします。お困りの際は、お問い合わせください。
返品・交換・キャンセルについて
返品・交換について
商品到着後、未使用・未開封のものに限り、返品・交換を承っております。商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはメール（otoiawase@carolpriest.jp）よりご連絡ください。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。
不良品・誤配送について
商品に不良があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、当店にて送料を負担し、返品または交換の対応をさせていただきます。
商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品・交換をお受けできない場合
誠に恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換をお受けできません。
- ご使用後、または開封後の商品（不良品を除く）
- お客様のもとで汚れや破損、容器の変形が生じた商品
- 商品到着後8日以上経過した場合
- サンプル品・セール商品・限定商品（該当する場合）
キャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ただし、発送準備前の場合には、対応可能な場合がございますので、お早めにお問い合わせください。
返金について
返品商品を確認後、Shopifyの決済システムを通じて返金処理を行います。ご利用の決済方法により、返金完了までにお時間をいただく場合がございます。
- クレジットカード決済：決済を取り消し、ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします
- 代金引換：ご指定の銀行口座へお振込みいたします
返金時期：返品商品到着後、7〜14営業日以内
ナチュラル・オーガニック化粧品についてのご案内
当店で取り扱っている製品は、天然由来成分を大切に使用したナチュラル・オーガニック化粧品です。そのため、原料の収穫時期やロットにより、香り・色・質感にわずかな違いを感じられることがございます。
また、気温や保管環境の影響により、外観やテクスチャーに変化が見られる場合がございますが、いずれも天然成分ならではの特性によるもので、品質に問題はございませんのでご安心ください。
お肌の状態や体調は日々変化するため、感じ方には個人差がございます。初めてお使いになる際や、肌が敏感に感じられるときには、事前にパッチテストを行っていただくことをおすすめしております。
パッチテストの方法
- 二の腕の内側など、目立たない部分に少量を塗布してください
- 24時間様子を見て、赤み・かゆみ・刺激等の異常がないか確認してください
- 異常が現れた場合は、使用を中止してください
これらナチュラル・オーガニック化粧品の特性による違いにつきましては、誠に恐れ入りますが、返品・交換の対象外とさせていただく場合がございます。あらかじめご理解いただけますと幸いです。
領収書・納品書について
当店では、環境への配慮および個人情報保護の観点から、納品書の同梱は行っておりません。
領収書をご希望の場合は、ご注文後にお問い合わせフォームまたはメール（otoiawase@carolpriest.jp）よりご連絡ください。内容を確認のうえ、対応させていただきます。
お問い合わせ
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
株式会社キャロルプリースト
所在地：〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1-9-22 1F HERBALY
メールアドレス：otoiawase@carolpriest.jp
FAX：03-5790-2512
営業時間：12:00〜19:00（定休日：水曜日、木曜日、他不定期休）