返品・返金ポリシー
株式会社キャロルプリーストでは、お客様に安心してお買い物をしていただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。
返品・交換が可能な場合
以下の条件をすべて満たす場合に限り、返品・交換を承ります。
- 商品到着後7日以内に当店へご連絡いただいた場合
- 以下のいずれかに該当する場合
- 商品に不良・破損があった場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
- 未開封・未使用の状態である場合（不良品を除く）
返品・交換ができない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日以上経過した場合
- お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）
- 開封済み、使用済みの商品（不良品を除く）
- お客様の責任により傷や汚れが生じた商品
- セール品、アウトレット品など、商品ページに返品不可と明記された商品
ナチュラル・オーガニック製品の特性について
当店で取り扱う製品は、天然由来成分を使用したナチュラル・オーガニック化粧品です。そのため、以下の場合は製品の特性によるものであり、返品・交換の対象外となります。
- 原料の収穫時期やロットによる香り・色・質感の自然な違い
- 気温や保管環境による外観やテクスチャーの変化（品質に問題がない範囲）
- お客様の肌質や体調による感じ方の個人差
初めてご使用になる際は、事前にパッチテストを行うことを推奨いたします。万が一、お肌に合わない場合は、使用を中止し、当店までご連絡ください。
返品手順
返品をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください。
- 商品到着後7日以内に、メール（otoiawase@carolpriest.jp）にて当店へご連絡ください
- 以下の情報をお知らせください
- ご注文番号
- お名前
- 返品理由
- 商品名
- 当店より返品方法についてご案内いたします
- 商品を返送してください（返送先は当店からのご案内メールに記載いたします）
返品送料について
- 不良品・誤配送の場合：弊社負担
- お客様都合による返品：お客様負担（返品可能な場合に限る）
返金について
返品商品が当店に到着し、検品が完了次第、以下の方法で返金いたします。
返金方法
- クレジットカード決済：決済を取り消し、ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします
- 代金引換：ご指定の銀行口座へお振込みいたします（振込手数料は当店負担）
返金時期
返品商品到着後、7〜14営業日以内に返金手続きを行います。
返金額
- 不良品・誤配送の場合：商品代金および往復送料の全額
- お客様都合による返品の場合：商品代金のみ（返品送料および決済手数料はお客様負担）
交換について
商品の交換をご希望の場合も、上記の返品手順に従ってご連絡ください。在庫状況を確認の上、交換対応させていただきます。
キャンセルについて
ご注文後のキャンセルは、商品発送前に限り可能です。発送後のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください。
株式会社キャロルプリースト
所在地：〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1-9-22 1F HERBALY
メールアドレス：otoiawase@carolpriest.jp
営業時間：12:00〜19:00（定休日：水曜日、木曜日、他不定期休）
制定日：2025年12月24日