FAQ（よくあるご質問）
キャロルプリーストのオンラインストアに関する、よくあるご質問をまとめました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご注文・お支払いについて
Q. 会員登録は必要ですか？
A. 会員登録をしなくてもご購入いただけます。会員登録をしていただくと、次回以降のお買い物がスムーズになり、ご注文履歴の確認も簡単に行えます。
Q. 支払い方法には何がありますか？
A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / American Express ほか）
- Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
- 代金引換（佐川急便）
Q. 代引き手数料はかかりますか？
A. 代金引換をご利用の場合、代引手数料330円（税込）を別途頂戴しております。
Q. クレジットカードの分割払いはできますか？
A. 当店では一括払いのみとなります。分割払いをご希望の場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q. 注文した商品のキャンセルはできますか？
A. ご注文確定後のキャンセルは、原則としてお受けしておりません。ただし、発送準備前の場合には対応可能な場合もございますので、お早めにお問い合わせください。
Q. 注文確認メールが届きません
A. ご注文完了後、自動で確認メールをお送りしております。以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
- メール受信設定で「@carolpriest.jp」からのメールが受信できるか
- ご登録のメールアドレスに誤りがないか
それでも届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。ご注文後にお問い合わせフォームまたはメール（otoiawase@carolpriest.jp）よりご連絡ください。内容を確認のうえ、対応させていただきます。
配送・送料について
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 送料はお届け地域によって異なります（660円〜2,000円）。商品代金合計11,000円（税込）以上の場合は、送料無料となります。詳細は配送ポリシーをご確認ください。
Q. 商品はどのくらいで届きますか？
A. 在庫がある商品につきましては、ご注文確定後、通常4営業日以内に発送いたします。お届け日は地域や交通事情により前後する場合がございます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. はい、可能です。ご注文時に配送希望日と時間帯をお選びいただけます。ただし、交通事情等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。また、一部地域によって配送時間指定不可がございます。
Q. 配送状況を確認できますか？
A. はい、商品発送後に発送完了メールをお送りします。メールに記載された追跡番号で、佐川急便のウェブサイトから配送状況をご確認いただけます。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございません。現在、発送は日本国内のみとさせていただいております。
返品・交換について
Q. 届いた商品の返品・交換はできますか？
A. 商品到着後、未使用・未開封のものに限り返品・交換を承っております。商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限ります。不良品や誤配送の場合は、当店負担にて対応いたします。詳しくは返品・返金ポリシーをご確認ください。
Q. 商品に不良があった場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後7日以内に、メール（otoiawase@carolpriest.jp）にてご連絡ください。不良品の場合は、送料弊社負担で交換または返金対応させていただきます。
Q. 開封後の返品はできますか？
A. 申し訳ございません。開封後の返品は、不良品の場合を除きお受けできません。
商品について
Q. ナチュラル・オーガニック化粧品の注意点はありますか？
A. 天然由来成分を使用しているため、香り・色・質感にわずかな違いを感じられる場合がございます。これは原料の収穫時期やロットによる自然な違いで、品質には問題ございませんのでご安心ください。初めてご使用になる際は、パッチテストをおすすめしております。
Q. パッチテストの方法を教えてください
A. 以下の手順で行ってください。
- 二の腕の内側など、目立たない部分に少量を塗布してください
- 24時間様子を見て、赤み・かゆみ・刺激等の異常がないか確認してください
- 異常が現れた場合は、使用を中止してください
Q. 敏感肌でも使えますか？
A. 当店の製品は天然由来成分を使用したナチュラル・オーガニック化粧品ですが、すべての方に合うとは限りません。初めてご使用になる際は、事前にパッチテストを行うことをおすすめします。
Q. 成分に「エタノール」とありますが、肌への刺激はありませんか？
A. キャロルプリーストで使用しているエタノールは、一般的な石油由来の合成アルコールではありません。オーストラリア産のサトウキビやトウモロコシ、穀類から抽出された「100%植物由来のオーガニックアルコール」のみを使用しています。自然の力を活かした処方ですので、安心してお使いください。
Q. 妊娠中・授乳中でも使えますか？
A. 基本的にはご使用いただけますが、妊娠中・授乳中はお肌が敏感になりやすい時期です。ご心配な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。
Q. 商品の使用期限はどのくらいですか？
A. ラベルに記載されている使用期限内（英語表記）、また開封後は6ヶ月以内にお使いください。冷暗所（25℃以下）、夏期のみ冷蔵庫で保管してください。気温・湿度の高いところに長く置くと品質が変わることがありますのでご注意ください。
Q. 商品の香りや色が前回と違うのですが
A. 当店の製品は天然由来成分を使用しているため、原料の収穫時期やロットにより、香り・色・質感にわずかな違いが生じることがございます。これは天然成分ならではの特性で、品質に問題はございませんのでご安心ください。
Q. 商品の保管方法を教えてください
A. 直射日光を避け、高温多湿でない涼しい場所で保管してください。冷蔵庫での保管は、温度変化により品質が変わる可能性があるため、おすすめしておりません。
会員登録・アカウントについて
Q. パスワードを忘れてしまいました
A. パスワードの再設定が可能です。ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」よりお手続きください。パスワード再設定用のメールをお送りします。
Q. 登録情報を変更したいのですが
A. ログイン後、マイアカウントページから登録情報の変更が可能です。
Q. 退会したいのですが
A. お手数ですが、メール（otoiawase@carolpriest.jp）にて退会希望の旨をご連絡ください。
その他
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 現在、ギフトラッピングサービスは準備中です。今後のサービス開始をお待ちください。
Q. 実店舗はありますか？
A. はい、ございます。東京都渋谷区富ヶ谷にキャロルプリーストジャパン直営店「HERBALY.」がございます。また、その他のショップやサロンでもお取り扱いがございます。詳しくは「ショップ・サロン」ページより各店にお問合せください。
Q. 卸売・業務用の取引はできますか？
A. 卸売・業務用のお取引につきましては、別途ご相談を承ります。メール（otoiawase@carolpriest.jp）にてお問い合わせください。
Q. 問い合わせはどこからできますか？
A. お問い合わせは、サイト内のお問い合わせフォームまたはメール（otoiawase@carolpriest.jp）よりお願いいたします。内容を確認のうえ、順次対応させていただきます。一週間ほどお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ
上記以外のご質問や、さらに詳しい情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
株式会社キャロルプリースト
所在地：〒151-0063 東京都渋谷区富ヶ谷1-9-22 1F HERBALY
メールアドレス：otoiawase@carolpriest.jp
営業時間：12:00〜19:00（定休日：水曜日、木曜日、他不定期休）